Política de
privacidad

1.INTRODUCCIÓN

El objetivo de Goufone en esta política de privacidad es explicar de qué forma tratamos sus datos en nuestra empresa en base al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en el cual se refiere el tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, como también a la Ley Orgánica 3/2018, del 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, en conformidad con los principios de: transparencia, limitación, minimización, exactitud, integridad y confidencialidad.

2.RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de sus datos personales es: Gurbtec Telecom,S.L. (en adelante GOUFONE) con CIF B66110792 y domicilio social en C/ Girona, 16 08503 Gurb (Barcelona), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el protocolo 2013/741, volumen 43932, folio 75, hoja 442032 inscripción 1ª.

Así mismo, te informamos que Gurbtec Energía, con CIF B02782563 con domicilio social a LA Calle Girona 16, Gurb, 08503, actúa como corresponsable de tratamiento de los datos de carácter personal, a los efectos de poder prestar los servicios identificados en la web, a la presente política de privacidad y a la política de contratación.

DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS.

El Delegado de Protección de Datos de la empresa es Jordi Valverde, persona física de la cual disponemos para garantizar el derecho fundamental a la protección de datos dentro de la empresa y a la cual Vd. se puede dirigir para efectuar consultar y/o reclamaciones en esta materia, especialmente cuando considere que no han sido atendidos sus derechos o libertades en protección de datos. Para contactar puede hacerlo en la siguiente dirección: dpd@goufone.com o mediante correo postal a la dirección Dpd Gurbtec Telecom S.L. C/ Girona, 16 08503 Gurb (Barcelona) adjuntando copia de su DNI o documento equivalente acreditativo de su identidad.

La Autoridad de Control en esta materia de protección de datos es la Agencia Española de Protección de Datos ubicada en Madrid (28001) C/Jorge Juan,6 / https://www.agpd.es a la cual se puede dirigir si considera que no han sido debidamente atendidos, por parte de nuestra empresa, sus derechos y libertades de protección de datos.

3.TRATAMIENTO DE SUS DATOS

Los datos que tratamos en Goufone son la información personal que el cliente o usuario nos proporciona para poder efectuar la contratación de nuestros servicios, como también la información generada de la prestación de dicho servicio. El cliente o usuario es el responsable de la información que nos proporciona para la contratación y gestión de nuestros productos y servicios. Goufone no se responsabiliza de los datos inexactos, incompletos o falsos que nos puede proporcionar. Estos datos, respetando el principio de minimización, serán adecuados, pertinentes y limitados a los estrictamente necesarios, atendiendo a las finalidades para las cuales son recogidos y respetando siempre la voluntad del cliente o usuario. Los datos que usaremos de los clientes o usuarios son los obtenidos en el proceso de contratación de nuestros servicios y forman parte de ellos los siguientes conceptos: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, DNI, dirección postal, teléfono, dirección para la instalación, dirección de correo electrónico, profesión, datos de pago, datos bancarios de domiciliación de las facturas. También podemos utilizar datos obtenidos de la prestación de nuestros servicios como: datos de consumo, datos de productos, datos de localización, datos de visitas a nuestra web, datos de equipamientos e instalaciones. Igualmente, si disponemos de su consentimiento para hacerlo, utilizaremos datos adicionales para realizar perfiles comerciales para poder ofrecerle nuestros productos comerciales que pudieran ser de su interés.

Las bases legitimadoras utilizadas que nos permiten los diferentes tratamientos son los siguientes:

A. Según la base de la prestación de nuestros servicios en la ejecución el contrato se tratarán sus datos con las siguientes finalidades:

• I. Prestación, gestión y mantenimiento de nuestros servicios contractuales con el cliente o usuario.
• II. Efectuar la atención al cliente por diferentes medios: telefónicos, chat de la web, redes sociales y/o correo postal.
• III. Mantener la calidad y seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas.
• IV. Cumplir con la legislación legal de telecomunicaciones en las obligaciones de calidad del servicio.
• V. Detectar la utilización fraudulenta o la contratación irregular.

B. Según la base del interés legítimo que consta en nuestra relación de cliente o usuario se tratarán sus datos con las siguientes finalidades:

• I. Podremos tratar los datos obtenidos de la prestación del servicio o contrato, del cliente o usuario, de su consumo o tráfico con la finalidad de prever, de forma muy básica, sus preferencias y poder proponerle y enviarle por cualquier medio, incluyendo los electrónicos o digitales, ofertas de productos y servicios Goufone de su interés.
• II. Se podrán tratar los datos de tráfico realizado desde la conexión del cliente o usuario de forma anómala y que afecte a la seguridad de las redes o a los equipos de forma que podamos mandarle información o alertas por diferentes medios.
• III. Se podrán ceder datos del cliente o usuario y datos derivados del servicio o producto a otras empresas colaboradoras de Goufone que presten productos y servicios Goufone con fines administrativos o comerciales, de forma puntual, para evitarle comunicaciones reiterativas.
• IV. Se podrán tratar los datos proporcionados por el usuario que solicite, por cualquier medio, incluyendo los electrónicos, durante un período máximo de dos años desde que fueron proporcionados.

El derecho de oposición a estos tratamientos se puede realizar con su petición, tal y como consta en su apartado “Ejercicio de sus Derechos”.

C. Según la base del consentimiento expreso por parte del cliente o usuario con la obtención de su consentimiento se tratarán sus datos con las siguientes finalidades:

• ● I. Podremos tratar los datos obtenidos de la prestación del servicio o contrato, del cliente o usuario, de su consumo o tráfico con la finalidad de elaborar un perfil comercial, con sus preferencias y poder proponerle y mandarle por cualquier medio, incluyendo los electrónicos o digitales, ofertas de producto y servicios Goufone de su interés.
• ● II. Podremos tratar los datos obtenidos de la prestación del servicio o contrato, del cliente o usuario, de su consumo o tráfico con la finalidad de elaborar un perfil comercial, con sus preferencias, y poder proponerle y mandarle por cualquier medio, incluyendo los electrónicos o digitales, ofertas de productos y servicios Goufone de su interés en un período máximo de dos años desde la finalización del contrato de prestación de servicios con Goufone.
• ● III. Podemos tratar sus datos obtenidos de su consentimiento e interés de prestación de nuestros servicios y productos Goufone con la finalidad de proponerle ofertas de nuestros productos y servicios en un período máximo de dos años desde que fueron proporcionadas.

La retirada de su consentimiento para estos tratamientos se podrá realizar con su petición, tal y como consta en el apartado “Ejercicio de sus derechos”.

4.PLAZOS DE CONSERVACIÓN

Goufone informa que sus datos serán tratados única y exclusivamente durante el tiempo necesario y para las finalidades para los cuales fueron recogidos, en su momento, respetando siempre el principio de limitación de sus períodos de conservación. Hemos establecido unos plazos de conservación que serán aplicables en función de su finalidad y de su base legitimadora, exceptuando que se haya indicado un plazo diferente en la contratación de alguno de nuestros servicios.

• 1. El plazo de conservación de los datos relacionados con la contratación y la correspondiente facturación de la prestación de nuestros servicios, en aplicación a la legislación civil, mercantil y fiscal vigentes, será de ocho años desde la finalización del contrato de prestación de servicios.
• 2. El plazo de conservación de los datos para la realización de los tratamientos relacionados con la ejecución de la prestación del servicio será el mínimo indispensable para cumplir con las finalidades requeridas mientras el contrato esté en vigor. La información sobre navegación, tráfico y localización, para cumplir con las obligaciones de mantenimiento de la seguridad en las redes o prevención del fraude, se tratará durante un plazo máximo de un año.
• 3. El plazo de conservación de los datos de tráfico y localización, en cumplimiento de la Ley 25/2007, será de un año y podrán ser solicitados por requerimiento judicial.
• 4. El plazo de conservación de los datos relacionados con los tratamientos de análisis de datos para prever los intereses o preferencias del cliente o usuario basados en el interés legítimo, así como también en la elaboración de un perfil comercial en el caso de habernos dado su consentimiento, será durante un plazo máximo de un año, excepto cuando resulte necesario ampliarlo con un plazo superior para cumplir con la finalidad prevista.
• 5. oEl plazo de conservación de los datos obtenidos de su consentimiento e interés de prestación de nuestros servicios y productos Goufone con la finalidad de proponerle ofertas de nuestros productos y servicios será de un plazo máximo de dos años desde que fueron proporcionados.

5.EJERCICIO DE SUS DERECHOS

Puede ejercitar sus derechos como titular de sus datos:

• ● Derecho de Acceso: puede solicitar información sobre sus datos personales que nuestra empresa tenga de Vd. y los posibles tratamientos que se estén realizando.
• ● Derecho de Rectificación: puede solicitar la rectificación de los datos personales que resulten inexactos o incompletos.
• ● Derecho de Supresión: puede solicitar la supresión de sus datos personales cuando estos ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recogidos, excepto cuando exista una obligación legal de conservarlos o existan otros motivos legítimos para su conservación. En este sentido, en ámbito digital, si Vd. ejerce el “derecho al olvido”, la empresa se dirigirá al proveedor de servicios de Internet para comunicar su solicitud teniendo en cuenta la tecnología disponible y el coste de su aplicación, excepto cuando su conservación sea necesaria por motivos legítimos o una obligación legal de conservarlos.
• ● Derecho de Oposición: puede oponerse al tratamiento de sus datos, excepto cuando existan motivos de interés legítimo del responsable para continuar con el tratamiento de sus datos, luego únicamente serán conservados para el ejercicio o defensa de reclamaciones. El tratamiento de datos personales con fines comerciales o publicitarios no se entenderá legítimo y en consecuencia el derecho de oposición será equivalente a la revocación del consentimiento previo manifestado.
• ● Derecho de Limitación: puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales con las condiciones establecidas legalmente. Sin embargo, esto podría implicar el bloqueo de sus datos para evitar este tratamiento en un futuro y que únicamente se conservarán para ejercitar o defender sus reclamaciones.
• ● Derecho de Portabilidad: puede solicitar la portabilidad de sus datos personales, esto permite al interesado recibir sus datos personales facilitadas al responsable y poder transmitirlas directamente a otro responsable en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

6.DESTINATARIOS

El objetivo de Goufone es únicamente, para mantener la prestación de nuestros servicios, ceder o intercambiar los datos personales con terceros destinatarios para desarrollar las finalidades previstas en nuestra política de privacidad, realizar comunicaciones a empresas colaboradoras y sistemas de información crediticia y otras empresas que sean legalmente exigibles en el cumplimiento de normativas, como las detalladas a continuación:

• 1. Las empresas necesarias para la prestación del servicio. Son nuestros proveedores de confianza que pueden tener acceso a datos personales para desarrollar las tareas necesarias para la prestación de nuestros servicios y que pueden actuar como encargados del tratamiento de los datos, de forma que están obligados a cumplir con sus obligaciones legales y a mantener la debida confidencialidad y secreto de la información. Con esta finalidad podremos compartir información personal del cliente o usuario con los servicios comerciales y técnicos de estas empresas, en función de las necesidades para el desarrollo de estas tareas. En cualquier caso, los datos no serán nunca compartidos a terceras empresas, sin su consentimiento previo, excepto cuando esta comunicación sea estrictamente necesaria para asegurar el mantenimiento de nuestra prestación de servicios o para los casos en los que sea necesario cunplir con la normativa vigente en el momento. Igualmente informamos que podrán ser comunicados los datos personales del cliente o usuario que sean necesarias para la prestación de servicio, facturación y cobros de servicios a otras empresas contratadas por el cliente mediante nuestra oferta comercial, como pueden ser otras operadoras de telecomunicaciones o proveedores de servicios de tarificación adicional.
• 2. Los datos se comunicarán a empresas del Grupo Goufone (formado por Gurbtec Telecom, S.L. i Gurbtec Energia, S.L.), para finalidades administrativas, incluido el tratamiento de datos personales de clientes, comerciales y de contacto.
• 3. Otras empresas basadas en el interés legítimo. Siempre que el cliente haya consentido la utilización de sus datos, basadas en el interés legítimo, las comunicaciones podrán efectuarse a empresas que presten servicios a Goufone. En ningún caso se producirá un acceso permanente a los datos personales por parte de estas empresas y se efectuarán solamente cuando sea estrictamente necesario para cada uno de los casos. Sin embargo, Goufone también podrá comunicar sus datos a terceros cuando sea estrictamente necesario para el cumplimiento de una obligación legal.
• 4. Otras empresas de información crediticia. De acuerdo con la normativa vigente, en los supuestos de impago, sus datos personales podrán ser comunicadas a terceras empresas que estén debidamente autorizadas para gestionar el incumplimiento de las obligaciones dinerarias de sus pagos.
• 5. Otras entidades como cumplimiento de una obligación legal. Goufone podrá comunicar sus datos personales de cliente o usuario a terceros cuando sea estrictamente necesario para el cumplimiento de una obligación legal. Igualmente, y según obligación legal, se pueden comunicar a las distintas autoridades públicas: fiscales, aduaneras, judiciales, cuerpos policiales, autoridades en materia de telecomunicaciones, entidades prestatarias de los servicios de atención de llamadas de urgencia 112 y otras entidades en materias en función del cumplimiento de la normativa vigente.
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7.CONFIDENCIALIDAD DE SUS DATOS PERSONALES.

Desde Goufone tomamos siempre las medidas técnicas, organizativas y de seguridad que sean necesarias para garantizar la integridad, confidencialidad, disponibilidad y resiliencia de sus datos para evitar su alteración, pérdida, tratamiento y acceso no autorizado. Todo esto de acuerdo con lo que está establecido en la legislación aplicable. En los casos de violaciones de seguridad de sus datos personales que comporten un riesgo para los derechos de las personas adoptaremos todas las medidas necesarias para solucionar la situación y reducir los efectos que pudieran haber ocasionado. Igualmente se notificarán a los clientes o usuarios y a la Agencia Española de Protección de Datos cuando esto fuera necesario y requerido por la normativa vigente.

8.VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La Política de Privacidad de Goufone publicada en nuestra página web https://goufone.com/es/politica-privacidad será siempre vigente en cada momento, reservándose el derecho a modificarla siempre que sea necesario. Si existiese una nueva actualización, ésta sería publicada en la web, y en el supósito que afectara al cliente o usuario en sus derechos y libertades le será comunicada directamente a él. Estas notificaciones, modificaciones y comunicaciones se efectuarán con el preaviso legal necesario y efectuando la debida comunicación. La utilización de nuestros servicios, después de dicha comunicación, implica el conocimiento de nuestra política de privacidad.