Preguntes
Freqüents

• Pots realitzar la contractació per Internet des d'aquí. Tria els productes que vols i t'enviarem un e-mail amb instruccions per acabar el procés on-line.
• Si prefereixes fer-ho presencialment, pots venir a qualsevol de les nostres botigues (amb el teu DNI i el teu número de compte corrent).
• Ens pots trucar al telèfon gratuït 800 678 010 i realitzar la contractació en pocs minuts (tingues a mà el teu DNI i el número de compte).

• En el cas de contractar Internet sí, t'has de donar de baixa de la teva antiga companyia. Aconsellem fer la baixa un cop ja tens el teu Internet funcionant amb Goufone. Així no et quedaràs cap dia sense Internet.
• En cas de portabilitat de fix i/o mòbil no fa falta, ja que es fa el canvi de companyia automàticament en el procés de tramitació.

No recomanem aprofitar el cablejat existent, tot i això, en funció de la companyia que tinguis contractada abans, es pot aprofitar la instal·lació. Quan ve l’instal·lador a casa fa una valoració de quina és la millor opció.

• La instal·lació de Fibra Òptica inclou: router + ONT + cablejat de Fibra Òptica
• Dura aproximadament unes 3 hores
• El tècnic instal·lador (que vindrà identificat) ha de fer arribar el cable de fibra des del carrer fins a dins de casa teva. Els tècnics sempre que poden aprofiten les canalitzacions i instal·lacions que tingui la casa per passar el cable de fibra fins a la zona on s'instal·larà el router.
• Una vegada passat tot el cablejat, el tècnic fa les configuracions pertinents per tal d'assegurar-se que el senyal arriba correctament.

En el cas de contractar Fibra Òptica, la mitjana és de 2 setmanes, en funció de l'agenda dels instal·ladors. El responsable dels instal·ladors et trucarà per quedar amb el dia i l'hora que et vagi més bé.

• Pots fer un test de velocitat a speedtest.net.
• Per obtenir la màxima velocitat, recorda que has de fer el test connectant l'ordinador per cable de xarxa i sense altres dispositius que puguin estar fent servir la connexió.
• Tingues en compte que el tipus de dispositiu i el tipus de cable també poden limitar la velocitat.

La fibra òptica arriba fins a la casa de l’usuari a través de cable fent que l’accés d’Internet fins al router, funcioni o no funcioni, però no pot anar lent. Per això, gairebé sempre que notis que va lent és per alguna característica de dins de casa. Els casos més comuns són:

• Mala cobertura wifi a dins de casa (per massa distància)
  A mesura que t’allunyes del router el senyal de wifi es debilita i per tant la connexió va més lenta. També depèn del material de què siguin les parets o mobiliari de la casa, ja que poden fer de mur aïllant i no deixant passar les ones wifi. Com més a prop del router, millor. Tots els routers Goufone compleixen amb les regulacions de freqüència i potència màxima de transmissió establertes per l’ETSI.

• Mala cobertura wifi a dins de casa (per interferències amb altres aparells)
  Les ones que desprenen altres aparells com microones, impressores, Cromecast… poden interferir en el senyal wifi del router i debilitar la connexió.

• Tipus d’activitat, de connexió i de xarxa wifi a la qual estàs connectat
  Quan necessitis una banda d’amplada molt alta i de manera constant és essencial connectar-se amb cablejat directe al router per no tenir problemes de velocitat. Si estàs a la mateixa habitació que el router, utilitza la xarxa 5Ghz. I si et mous per la resta de la casa, utilitza la de 2,4Ghz.

• Les limitacions pròpies de l’aparell
  Els mateixos dispositius poden ser els causants d’alentir la connexió. Si el dispositiu (mòbil, ordinador...) té poques prestacions, pot rebre el senyal wifi amb menys intensitat creant lentitud en la connexió tant en aquest dispositiu com en la resta.

Per tenir més informació pots consultar aquest article.

Si vius en una casa gran és possible que el senyal no t'arribi a tot arreu. Qualsevol paret o obstacle redueix la intensitat, així com també les interferències generades per altres dispositius teus o dels veïns.

• En el cas que tinguis una àrea de casa teva sense cobertura Wi-Fi, la solució definitiva és que facis passar un cable de xarxa fins allà i que hi posis un router supletori (truca'ns al 800 678 010 si necessites ajuda). Al mercat hi ha altres solucions (PLC, extensors de senyal) però per la nostra experiència no són tan fiables.

• Recorda també que tens dues xarxes Wi-Fi al mateix router, la de 2.4GHZ i la de 5GHZ (la reconeixeràs perquè el seu nom acaba amb "5G"). La de 5GHZ és més ràpida, però la senyal no arriba tan lluny com l'altra i té problemes quan hi ha impediments per superar. Per a dispositius mòbils, recomanem sempre fer servir la de 2.4GHZ.

Des de Goufone et garantim que la velocitat que t'arriba fins al router és la que vas contractar (el tècnic sempre ho comprova quan finalitza la instal·lació).

• Per obtenir la màxima velocitat en un test, connecta't sempre per cable al router.
• Has de tenir en compte que alguns dispositius i alguns tipus de cable et poden limitar aquesta velocitat.
• Evita també que hi hagi altres dispositius fent servir la xarxa en el moment del test.

Els nostres routers generen dues xarxes wifi, una a 2.4GHZ i l'altra a 5GHZ (veuràs que el seu nom acaba amb "5G", però res a veure amb el 5G dels mòbils!). La de 5GHZ és més ràpida, però el senyal és més dèbil a l'hora de travessar parets i obstacles.

Et recomanem que connectis només els teus dispositius propers al router a la xarxa de 5GHZ i que connectis tots els mòbils i tauletes a la de 2.4GHZ. Per qualsevol altre dispositiu que estigui en un lloc fix, l'ideal és que passis cable de xarxa des del router per obtenir una velocitat més alta.

MB (Megabytes) és la mesura que es fa servir a les tarifes de mòbil en la qual contractes un número determinat de Megabytes de descàrrega. És a dir, a mesura que navegues per Internet es van consumint els megabytes contractats i en cas d'esgotar-los, l'Internet va més lent o deixa de funcionar. Mb (Megabits) És la mesura d'amplada de banda que es fa servir per a les tarifes d'Internet a casa. A diferència dels mòbils, no es consumeix a mesura que es navega sinó que és el màxim que pots ocupar simultàniament a l'hora de navegar.

Pots trucar al 800 678 010 o a la botiga més propera i t'atendrem. Fora de l'horari de botiga, pots deixar un missatge al contestador i un tècnic de guàrdia revisarà la teva incidència. També pots contactar amb el servei tècnic utilitzant el formulari de contacte.

Els números de tarifació especial tenen un cost addicional segons la numeració per la qual comenci. Consulta els preus.

Per a donar-te d'alta o portabilitat de mòbil amb Goufone, només necessites facilitar dades de contacte, una fotocòpia del DNI a dues cares del titular actual de la línia (NIE en cas d'estrangers) i el número del compte corrent.

Per a poder fer la portabilitat, has de tenir en compte que només es pot fer en nom del titular actual de la línia. En cas de tenir una línia de prepagament, és necessari proporcionar el número de la targeta SIM. El terminal mòbil ha de ser lliure per tal que les nostres SIMs funcionin.

Des del dia que es tramiten els documents fins que es fa la portabilitat, triga de mitjana uns 3 dies laborables.

Rebràs un SMS de confirmació amb el dia i hora prevista per la teva portabilitat. Aquell dia veuràs que la teva antiga targeta no funciona, i serà llavors quan hauràs de posar la nova SIM al teu telèfon mòbil i començar a gaudir de Goufone.

A Goufone gaudim de cobertura Movistar, que té 4G al 95% del territori. És a dir, la cobertura i qualitat de xarxa que tenen els usuaris de Goufone, és la mateixa que ofereix Movistar a tot el món. El preu i l'atenció a l'usuari és de Goufone.

Sí, pots trucar des de qualsevol país.

• El roaming a la Unió Europea ha desaparegut i, per tant, les trucades entraran dins la teva tarifa.
• Per la resta de països, consulta els preus.
• Recorda que Andorra no forma part de la Unió Europea!

Sí, pots navegar des de qualsevol país.

• El roaming a la Unió Europea ha desaparegut i, per tant, les dades entraran dins la teva tarifa.
• Per la resta de països, consulta els preus.
• Recorda que Andorra no forma part de la Unió Europea!
• Aquí tens les instruccions per activar la connexió roaming al teu mòbil o pots consultar aquests vídeos:

Només has d'entrar a la teva àrea d'usuari, a MyGoufone

Sí, per seguretat posem a tots els usuaris un consum màxim de 50€ per sobre del preu de la tarifa contractada. Un cop sobrepassat aquest límit, la línia quedarà tallada. Si necessites fer un consum més gran, et pots posar en contacte amb nosaltres al 800 678 010.

Sí, només t'has de posar en contacte amb la botiga més propera o bé trucar-nos al telèfon gratuït 800 678 010. Et demanarem el número de mòbil en qüestió i el titular de la línia. T'afegirem el paquet addicional que desitgis fins a final de mes.

Per defecte la bústia de veu del mòbil ja ve activada. Per escoltar els missatges de veu has de marcar 121 al teu telèfon mòbil.

Pots bloquejar la línia trucant al 222. Entre les 7 h i les 22 h, t'atendrem des de Goufone, sigui telefònicament o deixant un missatge al contestador. Fora d'aquest horari, es redirigirà la trucada a un operador específic per aquest tipus d'emergències.

1. Anar a Configuració o Ajustes.
2. Xarxes mòbils o Més
3. APN (Noms de punt d'accés)
4. Botó opcions: + Nou APN
5. A nom posar Goufone, i a APN posar inet.es
6. A MCC posar 214 i a MNC 34. Si estàs a l'extranger a MNC s'ha de posar 05.
7. Per compartir dades, anar a Tipus d'APN i posar: default, supl, dun.
8. Guardar.
9. Seleccionar l'APN que acabem de crear.

Si tens dubtes, pots consultar el vídeo següent:

https://youtu.be/0BKEZUqIQc8

1. Anar a Configuració o Ajustes
2. Dades mòbils
3. Opcions (itinerància)
4. Xarxa de dades mòbils
5. A tots els camps que posa "Punt d'accés (APN)" posar inet.es i la resta de camps deixar-losen blanc.
6. Tornar endarrera fins a "Configuració" i ja estarà.
7. Un cop fets els passos anteriors, ha d'apareixer el camp de Compartir dades. Activar en cas de voler compartir.

De vegades, un cop fet els sis passos cal reiniciar el dispositiu.

Si tienes dudas, puedes consultar el siguiente video: https://youtu.be/ao5T1chJaXU

• Quan encara estiguis amb el teu antic operador, t'arribarà un SMS informant de la data en que es farà el canvi de companyia (normalment es fa de matinada).
• Quan passi aquesta data, veuràs que ja no tens cobertura amb l'antiga companyia, i serà el moment d'introduir la SIM de Goufone al teu telèfon.
• Trobaràs el PIN imprès a la mateixa targeta (pots canviar-lo més endavant des del teu mòbil)

La connexió LTE (Long Term Evolution, evolució a llarg termini en anglès) és la tecnologia de banda ampla sense fils que en la majoria de casos és equiparable al 4G.

La tecnologia 5G encara no és d'ús massiu. La cobertura es va començar a oferir en algunes grans ciutats a partir de l'any 2021, s'està desplegant gradualment i encara trigarà temps en ser una tecnologia global.

La gran majoria de telèfons actuals tampoc no permeten connectar-se a aquesta velocitat i els haurem d'anar substituint per altres de més nous que sí que ens permetran aprofitar els avantatges del 5G.

Els números de tarifació especial tenen un cost addicional segons la numeració per la qual comenci. Consulta els preus.

Per a contractar fix amb Goufone, és necessari contractar o tenir contractat un servei d'Internet Goufone. Només necessites una fotocòpia del DNI del titular i una factura del telèfon fix de l'antiga companyia.

Des del dia que es tramiten els documents fins que es fa la portabilitat, triga uns 3 dies laborables.

No. Com que la telefonia de Goufone funciona a través d'Internet, programem que es faci la portabilitat per 3 dies després de la instal·lació d'Internet. Aquell mateix dia, t'avisem quan s'hagi fet el canvi.

Sí, la telefonia de Goufone és totalment compatible amb el servei de teleassistència. Recorda que el telèfon fix de Goufone funciona a través d'Internet. Sempre aconsellem notificar l'ús de teleassistència abans de contractar el servei.

Al teu telèfon fix has de marcar aquests números per accedir a qualsevol de les següents accions:

• 11111 Activar el contestador
• 11112 Desactivar el contestador
• 11113 Enregistrar missatge al contestador
• 11114 Reproduir missatge del contestador
• 11234 Escoltar missatges del contestador

Les trucades des del telèfon fix a països estrangers tenen un cost diferent a les anomenades nacions que varia en funció del país i de cada regió dins del país. Consulta els preus.

Tens totes les instruccions en aquest document.

No, les nostres tarifes no tenen permanència. A Goufone volem que et quedis amb nosaltres perquè estàs content/a, no per obligació.

Sí, mantenim les tarifes que has contractat per sempre. Si canvien les tarifes, tens l'opció d'adaptar-te a les noves o bé conservar la teva.

• Goufone és una empresa d'aquí amb l'objectiu de donar un servei de qualitat i una atenció personalitzada i propera.
• La nostra xarxa de fibra òptica és pròpia i no depenem de tercers. Això ens permet donar una qualitat de servei molt alta.
• Contractes només el que vols i no tens mai permanència ni ofertes enganyoses. Vens perquè vols i marxes si vols.
• I si mai tens algun problema, ens truques i parles amb persones. Tan fàcil com sembla.

Pots trucar-nos al telèfon gratuït 800 678 010 o bé enviar-nos un e-mail. Et facilitarem un nou document SEPA que hauràs de signar. Un cop tinguem aquest document omplert degudament, tindràs el canvi de compte aplicat correctament per a la següent factura.

No. A Goufone creiem que l'estalvi de paper és important pel planeta i fem totes les comunicacions de forma digital (som una empresa tecnològica!). De totes maneres, pots passar per una de les nostres botigues i li entregarem en mà.

Les factures emeses per Goufone són enviades mensualment a l'adreça de correu electrònic de l’usuari, mitjançant un enllaç el qual descarrega la factura automàticament. Aquest enllaç caduca mensualment. D’altra banda, pots localitzar les teves factures a la teva àrea privada MyGoufone i tornar-les a descarregar.

La forma de pagament de les factures dels serveis contractats per un usuari de Goufone, únicament és per domiciliació bancària.

La facturació recurrent de GOUFONE és a mes vençut, és a dir, la factura emesa en data 02/11/2021 fa referència els consums d’octubre, del dia 01/10/2021 fins el 31/10/2021.

• Pots recuperar la teva contrasenya des d'aquesta pàgina
• Si no te'n surts, ens pots trucar al telèfon gratuït 800 678 010 i t'ajudarem

• Si no hi has accedit mai, t'hauràs de crear un usuari des d'aquí amb el teu número de DNI i correu electrònic
• Si ja hi havies entrat abans, pots fer-ho directament des d'aquí
• Si hi havies entrat però no recordes la contrasenya, pots recuperar-la aquí
• Si segueixes tenint problemes per entrar-hi, ens pots trucar al 800 678 010.

Quan la factura té un import més elevat que el preu contractat, el més probable és que tingueu un consum extra en aquesta mensualitat. Els consums extres que pots trobar en les factures són:

• Consum de dades mòbil (són consums de dades fora de la Unió Europea)
• Consum de SMS mòbil (enviaments de missatges de text)
• Consum de veu mòbil (trucades realitzades fora de la tarifa contractada)
• Consum de veu telèfon fix (trucades realitzades fora de la tarifa contractada)
• Targeta SIM (es cobra en la primera mensualitat, degut a l’activació de cada línia mòbil.)

A la teva factura apareixeran tots aquests consums detallats. Si encara tens algun dubte, ens pots trucar al telèfon gratuït 800 678 010.

Pots contractar l’energia de Goufone en només 5 minuts trucant-nos al telèfon gratuït 800 678 010 o bé des de la teva àrea d'usuari MyGoufone.

Et donem quatre arguments per passar a Goufone Energia:

• Energia 100% renovable, per continuar endavant sense fer malbé el planeta
• El tracte de proximitat de Goufone, sempre disponibles al 800 678 010 i amb ganes d'escoltar-te.
• Contractació en 5 minuts, sense tràmits per part teva. No necessitem fer instal·lacions ni tindràs talls en el servei durant el canvi.
• Estalvi en la factura, gaudiràs dels preus més ajustats en l'energia i també tindràs un descompte en la teva connexió de Fibra Òptica.

No, el canvi de companyia és gratuït i transparent per a tu. No hi ha cap instal·lació ni tampoc cap tall en el servei.

No, el canvi serà automàtic al cap d'uns dies de fer la sol·licitud i tu no notaràs res.

No, nosaltres ens encarreguem del canvi i no és necessària cap instal·lació ni cap visita per fer canvis al comptador.

Dependrà del que tardi l'empresa distribuïdora en respondre la nostra petició, però el més habitual és que en pocs dies tinguem el canvi fet (t'avisarem de seguida quan s'hagi produit). Això vol dir que rebràs una darrera factura de la teva antiga companyia pel consum d'aquest període, i a partir de la data de canvi ja rebràs les factures mensuals de Goufone Energia.

A la teva factura mensual podràs veure l'orígen de la teva energia. Tota l'energia que comprem a Goufone és 100% d'orígen renovable.

No hi ha una manera científica de calcular la potència que necessites, però et donem alguns consells en aquest article. Si passes a Goufone Energia et mantindrem la potència que ja tens contractada, i quan estiguis amb nosaltres la podràs canviar un cop cada any.

A Goufone pagaràs el cost de l'electricitat a preu de cost, amb un petit suplement (6€ mensuals, IVA inclòs) en concepte de gestió. Si contractes el Pack Tot a Casa, el cost de gestió passarà a ser 0 (només pagaràs el preu de mercat de l'electricitat).

L'empresa responsable de les incidències és la distribuidora (aquesta empresa no es pot triar i depèn de la zona on visquis), però si tens problemes ens pots trucar al telèfon gratuït 800 678 010 i t'ajudarem a fer aquestes gestions que sempre fan mandra.

En aquest article del nostre blog t’oferim alguns consells per estalviar en la factura d’electricitat.